Un client « cross canal » génère un chiffre d’affaires supérieur de 25% comparé à un client moyen.
Or la plupart des enseignes multi-canal sont mal armées pour satisfaire leurs clients qui souhaitent chercher, se renseigner, comparer, commander, suivre leur commande, être livrer et éventuellement rendre ou échanger le produit indifféremment sur tous les canaux disponibles (web, catalogues, centres d’appels, magasin, et, d’ici peu, mobiles).
Les décisions que vous prendrez maintenant seront déterminantes pour demain : ferez-vous partie des enseignes Cross Canal qui surfent sur un taux de croissance de 60% par an et jouissent d’une clientèle fidèle ? OU au contraire êtes-vous prêt à mettre votre marque en danger, et échouer à la fois sur le front du eCommerce et sur celui de votre modèle traditionnel magasin et/ou VPC ?
Voici ce que vous devez pouvoir proposer sur TOUS vos canaux de vente :
- Une information produit homogène et cohérente, mise à jour en temps réel, quelle que soit le canal utilisé par le client.
- Une vue unique sur chaque client, pour suivre l’ensemble de ses opérations sur tous les canaux qu’il utilise
- La capacité pour chaque client de débuter une transaction sur un canal et la terminer sur un autre
- Une vue détaillée sur tous vos stocks et leur affectation sur chaque commande en cours, de façon à pouvoir facilement identifier le stock le plus adapté pour exécuter une commande.
- Une intégration parfaite avec vos partenaires « Drop Ship » (Livraison Directe Fournisseur) fournisseurs, transporteurs et autres intermédiaires, de façon à toujours disposer d’un statu exact sur les commandes et les livraisons en cours
- La capacité de lancer de façon ciblée et sur l’ensemble de vos canaux, des campagnes marketing et des promotions sur un segment de clientèle donnée
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Répondez à 5 questions et nous partagerons ensemble les résultats de cette grande enquête européenne. Vous recevrez par email les résultats de notre enquête.
Evénement LSA : La Distribution Cross Canal
Comment passer d’une stratégie Multi-Canal à une Stratégie Cross-Canal ?
Téléchargez le compte rendu du débat du 14 Octobre 2009 (Lille)
Un petit-déjeuner – débat organisé par le magasine LSA, en partenariat avec Accenture et Sterling Commerce
Cross Canal : une logistique sans faille – Livre blanc
Un guide pratique qui analyse tous les paramètres à prendre en compte, tous les pièges à éviter et toutes les étapes à mettre en place pour que l’exécution de vos ventes Cross Canal se déroule sans heurt.
Grande Distribution – Transformer les données en cash
Une méthodologie éprouvée pour utiliser à bon escient tous les moyens d’intégration et collecter toutes les informations nécessaires pour bien analyser votre activité et développer les ventes, améliorer l’expérience client et améliorer vos performances opérationnelles.
Solutions pour le Commerce Multi Canal
Une revue de détails des solutions logicielles que propose Sterling Commerce aux acteurs de la Grande Distribution pour mettre en œuvre une vraie stratégie Cross Canal.
